Jakież było jego zdziwienie kiedy dowiedział się, że jeden z klientów został zabrany przez konkurencję, właśnie przez wykorzystanie dobrego momentu na rozmowę z nim.
Jakie kryteria należy wziąć pod uwagę przy budowaniu jakości? Na przykład różnego rodzaju aktywności dotyczące podejmowania działań w kierunku budowy nowego biznesu, czy też pozyskiwania nowych klientów.
Na podstawie powyższej (skróconej) listy należy zbudować macierz kompetencji z poziomymi basenami stanowisk i pionowymi basenami umiejętności i uprawnień, według której każdy z pracowników jest wynagradzany według wzoru, w którym każda z części jest wyrażona kwotowo:
Napisałem „zazwyczaj”, ponieważ zależy to od specyfiki systemu. Na przykładvertisement niektóre systemy ewidencjonują tylko czas od rozpoczęcia przyjęcia/wydania do jego zakończenia, inne nie rejestrują poszczególnych linii w zamówieniach, a jeszcze inne nie pozwalają na eksportowanie interesujących nas danych.
KPI (z ang. Essential Efficiency Indicators) – w 10 sposób określa się kluczowe wskaźniki efektywności mające na celu mierzenie tego parametru w poszczególnych obszarach funkcjonowania organizacji. Co istotne, wskaźniki efektywności KPI są bezpośrednio związane z celami biznesowymi i umożliwiają monitorowanie stanu ich realizacji.
Jak często przyznawać premię? W firmach często spotykamy program premiowy miesięczny, jednak nie ma jednoznacznej odpowiedzi na to pytanie i wcale nie musimy się zamykać na jeden rodzaj systemu. Szerzej omawiam to poniżej, w punkcie „Określanie okresów premiowania”, ponieważ zanim zdecydujemy, w jakich okresach będziemy wypłacać premię poszczególnym pracownikom, najpierw musimy odpowiedzieć sobie na pytanie jakie są cele systemu premiowania, a także jakie cele firmy ma wspierać.
Wyobraźmy sobie method, który docenia jakość pracy, przy czym jest ona zdefiniowana przez przełożonego. Czy ktoś z Was może mi powiedzieć, czym wtedy ta jakość pracy jest?
Projektując i wdrażając system premiowy, pamiętaj aby był on w miarę możliwości jasny, przejrzysty oraz oparty o liczby, a nie uznanie. Do częstych błędów w obszarze budowania programów premiowych zaliczyć można:
Jeśli chcemy, aby w firmie sprawnie funkcjonowało zarządzanie przez wskaźniki, należy wdrożyć w niej odpowiednio zaprojektowany procedure premiowy dla pracowników.
Dodatkową wartością szkolenia otwartego jest wymiana doświadczeń i wiedzy między uczestnikami i trenerem.
Kolejnym, istotnym czynnikiem wspierającym realizację zadań tutaj premiowych jest udzielanie częstej informacji zwrotnej przez przełożonych. Podczas takiej rozmowy z pracownikiem warto koncentrować się na możliwościach zmiany i rozwoju oraz na tym, co będzie sprzyjać osiąganiu celów.
Miałem też wrażenie, że przy wysiadaniu z tylnej kanapy trochę zbyt często uderzam kolanem w twardą skorupę drzwi tylnych.
Plona Consulting to spółka doradcza, która wspiera Właścicieli małych i średnich business w skutecznym zarządzaniu firmowymi finansami na podstawie twardych danych.
Jest tutaj mały haczyk. Jeśli pracuje źle, to może mieć odjęte punkty i w rezultacie tej premii nie dostać.